工行镇江句容北门支行全力做好服务实现储蓄存款旺季开门红

   2023年以来，工行镇江句容北门支行坚持服务为的理念，通过服务质量提升推动存款增长。截至2023年末，该行储蓄存款较年初新增8070.1万元，创历史新高。今年1月，北门支行着力储蓄存款工作，截至1月14日，较年初新增1330.66万元，列支行第二。 

   一、严格落实岗位职责。根据网点日益壮大的客户规模和数量及时制定了相应的优化服务措施；对网点新增的个人客户及时做好跟踪维护；加强网点各岗位客户经理和客服经理专业知识的培训，不断提高员工的业务水平，提升存款留存率。 

   二、客户分层维护。网点制定客户分级管理标准和办法，全面实施分级管理制度；网点负责人和客户经理定期的进行专门维护，及时传递信息和反馈意见，针对网点私银、财富客户的需求，提供特定的专业化服务方案，做到精准营销和维护。 

   三、提升服务品质，争做情感营销。通过提升网点的服务品质，来赢得客户的心。客户进门时主动问候，办理业务要高效便捷，急客户之所急，想客户之所想。服务就是通过给客户便捷的体验，为客户本身着想的服务理念，让客户对你产生信赖的心理，客户自然而然就会留下或者带来存款。