工行镇江京口象山支行“特事特办”赢得客户赋诗夸赞

   近日，工行镇江京口象山支行来了一位年近八十的老年客户，带着一本存折想取款，在柜台办理业务时，客服经理发现账户因客户身份信息不完整需要补充后方能使用，询问老人后得知，存折是老人老伴的，平时都有老伴办理，近期由于老伴身体原因无法来到网点亲自办理。客服经理通过识别发现该老人存折当初不是用身份证开的户，考虑到客户年龄较大喊来大堂经理，大堂经理随即将客户引导至非现金业务区，进一步了解该老人情况后，运营主管向上级行请示寻找帮助客户快捷解决难题的方法。得到上级行指示后，用简洁易懂的方式告知老人修改信息以及所需材料，并一一标注注意事项。第二天中午临近下班时，老人委托其子作为其监护人代理办理业务，客服经理审核所提供材料后顺利进行了身份信息的修改与核实解控业务，牺牲中午休息时间帮客户解决了难题,让老人一家感受到了工行的温暖。在办完业务之后，客户对网点服务表示赞赏，并留下了一首夸赞的小诗。