建行温州平阳鳌江支行消费者权益保护，从不懈怠

   随着社会生活水平的提高、消费者群体的增长、消费行为的活跃，消费者权益的保护也成为当今世界各国政府和社会的重要课题。银行作为一种金融机构，直接与消费者进行经济交往，承担着保护消费者权益的重要责任。消费者权益保护，我们从不懈怠！

   一天，客户陈某至柜面要求办理网银盾，且明确表示是给他人使用的。为了客户的资金安全及不给不法份子提供可趁之机，柜面工作人员向客户进行了告知，并婉拒了客户的要求。客户觉得自己办理的网银盾和银行卡是自己的事情，想给谁用就给谁用，故客户离开网点后进行投诉。我网点接收投诉事件后，网点负责人和营运主管都很重视，马上对客户的身份进行重新识别，查询客户在我行日常的往来情况，了解到客户在我行曾经办理贷款业务，马上通过客户经理与客户进行了一次电话沟通，通过例举电信诈骗案例，反电信诈骗法的宣传等方式让客户初步了解了银行流程设置的原因；后又通过客户的一个朋友帮助沟通让客户彻底消除了不满，主动打电话至相关部门，撤销了投诉，并为建行的服务点赞。

   根据反电信网络诈骗法的第三十一条，任何单位和个人不得非法买卖、出租、出借电话卡、物联网卡、电信线路、短信端口、银行账户、支付账户、互联网账号等，不得提供实名核验帮助；不得假冒他人身份或者虚构代理关系开立上述卡、账户、账号等。客户在网银盾申请时，应当了解其申请的目的和合理性。出借网银盾不仅违反了银行账户的使用规定，还大大增加了客户资金的风险，是损害消费者权益的一种行为。

   消费者权益保护是一项重要的社会管理工作，消费者权益保护可以增强消费者的自我保护意识，提升消费者的素质和信心。通过维护消费者权益，可以促进社会和谐稳定。同时，也有助于消减社会矛盾和纠纷，维护社会稳定和安定。建行平阳鳌江支行严格按照业务流程办理业务也是对消费者权益的一种保护，同时通过消保宣传让客户了解到消费者自身的权益；通过消保一平方信息公示，畅通消费者的投诉渠道；积极处理每一笔的客户投诉，安抚客户情绪；认真总结分析每一笔投诉的前因后果，争取降低客户的投诉率，保障消费者权益。消费者权益保护工作，我们从不懈怠！