近日，邮储银行宿迁泗洪县西大街支行传来喜讯，该行经过不懈努力，通过严格评审，被江苏省银行业协会授予“2023年江苏银行业文明规范服务适老网点”称号。这一殊荣是对邮储银行长期以来致力于为老年客户群体提供优质服务的高度认可，也标志着网点服务由功能化、标准化向人性化、精细化的转变。
苦练内功，为服务“提能”
积极组织员工参加各类服务培训，不断提高服务意识，规范服务行为。经常召开专题会议，分析如何更好的服务老年客户。并针对到店老年客户群体，定期开展助老服务演练，各岗位员工语速适当减缓，做到温馨提示多一些、服务更加暖一些。实行严格的首问负责制，提供全流程“一对一”服务，主动协助老年客户提前准备相关资料，确保老年客户上务“一站式”办结。
规范流程，为服务“增效”
网点入口处，设有无障碍通道;走进网点后，有敬老服务专员礼貌接待、引导老年人到“爱心窗口”办理业务。对于有特殊情况无法到网点的客户群体，支行为老人开辟绿色通道，可提供上门服务。此外，当老年客户遇到业务办理困难时，该行积极为客户提供解决渠道，尽一切所能为他们排忧解难，将适老化服务延伸至各种服务场景。为了给老年客户提供更为周全、贴心、直接的金融服务，该行继续坚持优化助老服务流程、完善服务保障措施，制定详细的服务要求和考核措施。
暖心细节，为服务“升温”
在现金服务窗口中设置1个“敬老窗口”，为有特殊需要的老年客户优先办理现金业务。配备无障碍通道、老花镜、助听器、放大镜等便民助老服务设施。自助机具增加了语音提示功能和用指纹替代签名功能。组建了以支行长为组长，各岗位共同参与的志愿者队伍，帮助需要服务的老年客户。网点定期组织开展沙龙或金融课堂活动，围绕防范电信诈骗、远离非法集资、健康讲座等内容开展，切实保障老年人合法权益。布置温馨的适老活动专区，配备老年健康食谱、养生方面的书籍，便于老年客户休闲、阅读。
从便利性入手，于细微处用心，只要真正“懂老”“敬老”“爱老”，就能为老年人提供更有温度的金融服务。邮储银行泗洪县支行将以此次荣誉为契机，严格对照“四十条”评价标准，进一步完善适老服务机制，积极践行金融助老服务“六个一”承诺，进一步提升服务水平，不断丰富适老化金融服务措施，提升适老化服务质量，为老年客户提供更加细心、贴心、便捷的服务。
