近日，工行长治襄垣支行在业务退回方面的退回率较高，针对这种现象，襄垣支行坚持问题导向，具体问题具体分析，切实加强业务管理工作，努力提升风险管理水平，提高员工业务效能，避免相关问题再次发生。
一是增强重视。强化风险管理的思想理念，通过会议反思为何造成业务差错，落实业务管理的主体责任，抓牢业务风险管理的责任人，强化业务行为规范制度建设，健全风险管理的体制机制，完善业务处理的考核管理评价，建立业务管理的追责问责制度，加强风险管理的队伍建设，不断提高支行的业务运行风险管理意识。
二是科学应对。要树立好正确的业务运营观念，把握风险偏好，摆正风险管控和业务处理之间的关系，越是客户多任务重的时候越要仔细认真，重视业务风险控制和处理，夯实高质量/可持续的发展基础，关注实质性的业务风险管理，动态、全面、客观地看待业务风险的发生，要抓苗头、遏倾向，打好业务风险防控战。
三是抓严抓实。将提升支行各网点应对业务风险能力作为重中之重，持续开展风险监测，及时做好风险提示，做好业务办理时的互助提醒，有效提升风险控制的精确性，杜绝大额信贷风险，杜绝大额赔付事件，杜绝较大的业务安全事件，避免产生舆情影响。
四是妥善处置。妥善处置各类业务运营风险事件，将运营风险损失降到最低，使员工从思想上认识到业务差错的缘由，提升风险资产的意识，提高执行率、准确率，降低损失率，发挥处置团队力量，减少处罚，进一步加大常规处置和批量处理。
下一步，襄垣支行将继续有效传导业务风险管理要求，综合运用各类方式，进一步提升业务运营风险效能。
