工行唐山凤凰支行圆满完成2024年纪念币、纪念钞兑换工作

   工行唐山凤凰支行认真落实人民银行和省市分行关于2024年纪念币、纪念钞兑换工作部署和安排，精心组织，统筹安排，支行营业室承接纪念币、纪念钞兑换服务工作圆满完成，累计服务客户超1200人次。

   全行上下齐心筹备，该行认真传达落实有关工作会议安排，结合往年纪念币兑换经验和网点实际情况，制定周密工作安排和应急预案。妥善安排人员及兑换专用窗口，根据需要动态调整兑换窗口数量，组织员工培训，确保全员熟悉兑换流程和监管政策，严格执行兑换流程，防范操作风险。

   注重细节，提升客户服务温度。面对纪念币兑换期间网点客户流量激增，该行提前做好应急预案，叫号机提前设置好兑换专用号，安排厅堂人员提前进行分流，网点内张贴纪念币专用窗口位置指引标识、兑换流程及所需证件，因纪念币采用现金兑换，为提高兑换效率，网点根据客户实际情况灵活引导客户采取柜面先支取再兑换、ATM取现、数币兑换等多种方式办理，提高客户满意度。在客户等候区，支行还准备了板凳、茶点、热水，特别是针对老年人、孕妇等特殊群体专人接待，细化服务提升客户兑换体验，收获一致好评。