工行淮安浦东支行全力打造适老“金融家园”

   如今越来越多的年轻人使用线上金融服务，老年人成为线下银行网点的主要客户群体，持续打造的适老网点，全方位贴合老年人的金融生活，让网点有“家"的亲切和温馨，为老年人打造一个值得信赖托付的“金融家园”是工行淮安浦东支行一直追求的目标。 

   一、热情服务，与社区居民成为“好邻居”。该行员工经常在附近的社区宣讲金融知识、邀请民警共同为居民们宣讲金融防诈知识、给周边学校等孩子放学的家长们，提供歇脚和了解金融理财信息的地方、为附近环卫站的环卫工们送上热水、暖宝……淮安浦东支行提供的服务，始于金融但却不止于金融。在400多平方的网点里，设有暖心服务区、适老服务区、公众教育区，人性化设施随处可见，体贴式服务处处彰显。 

   二、上门服务，远在千里仍执着奔赴。在淮安浦东支行里进出的顾客绝大部分都是老年人，老年顾客约占网点总顾客量的一半以上，其中不少人都已七八十岁，也不乏九十多岁的老人。很多老人行动不便，不能来网点办理业务，网点就提供上门服务。按照规定，必须两个员工同时上门，虽然增加了人员和时间成本，但只要能让顾客满意，费点周折是值得的。 

   作为淮安市银行业适老网点的先行者，工行淮安浦东支行精准洞察客户需求，为“颐年一族”带来更加人性化的服务体验。未来，淮安浦东支行将持续提升老年客户服务，深化“敬老”“助老”“养老”“爱老”的适老服务理念。