工行长治上党支行“四心”服务提升服务体验

   工行长治上党支行紧扣客户金融服务需求，以“四心”服务为抓手，优化流程细节，做强服务质量，展示良好形象。

   一、对待客户要“耐心”。大堂人员主动询问，耐心听取客户服务需求，精准分流引导提供指导帮助；柜面人员耐心倾听客户意愿，多沟通多确认，防止语言歧义造成的沟通不畅。

   二、交流沟通见“诚心”。秉承“以心换心”态度，诚心诚意为客户释疑解惑，真诚帮客户所需，解客户所难，用“诚心”感染客户。

   三、服务过程多“细心”。注意换位思考，把客户业务涉及的事项想在前、问在前，给建议、说情况，细心办理防止出现差错，赢得客户信赖和满意。

   四、解决问题重“贴心”。当客户遇到复杂业务或疑难问题时，要贴近客户业务需求和心理需要，及时给予帮助，提出解决问题的办法，使问题能够妥善解决，增强客户的认同与好感。

   与此同时，加强服务现场检查，及时发现解决服务中出现的新情况新问题，确保客户到店有关注、咨询事项有解答、疑难问题有帮助，服务体验有提升。