建行温州平阳支行员工队伍一直比较稳定,其背后离不开该行坚持以人为本,加强队伍建设,做好企业文化工作,大力营造和谐发展氛围的有效做法。
一是该行通过提升领导班子“人气”、提升中层干部队伍“底气”、提升一线员工“朝气”,增强员工竞争激情,激发员工活力和潜力,促进各项业务稳健发展。持续做好“四好班子”建设工作,进一步增强维护稳定工作的大局意识、责任意识,自觉履行“一岗双责”,确保一方平安;一如既往地抓好合规文化、风险文化和诚信文化建设;坚持以人为本,对员工要在管理中体现关心,以关心促进管理,创造人尽其才、心情舒畅的工作氛围,努力为员工排忧解难,提高员工满意度。
二是加强队伍建设,打造一支富有激情、富有张力的客户经理和理财经理队伍,以案促学、“干中学”。网点负责人序列:加大网点负责人的奖罚力度(行政、经济两方面),发挥第一责任人的主观能动性,使这支队伍不仅仅会营销,还会管理;不仅仅会“打仗”,还会“算账”,通过提高网点负责人的战斗力,提升网点竞争力。公司客户经理序列:通过产品指导意见、产品销售指引、公司条线营销动态等载体完善政策传导机制。
三是营造业绩论英雄氛围,围绕业绩排名开展员工评先评优活动。加强客户经理业绩考核以及评价体系建设,做好推优选优同时建立末位淘汰制,根据业绩考核办法,按照工作实绩和价值贡献进行出局淘汰。个人客户经理(含维护型客户经理、个人业务顾问)序列:通过例会、演练等不同方式加强培训;通过考核、考评、考试等方式不断提升业务水平。柜员序列:通过产品专管员参加网点晨会、网点学习会,向员工解读新产品、产品功能优化等,提高网点员工对个银产品的熟悉程度,以便更好地推荐、销售产品。
四是不断提升员工满意度。做好宣传工作,建行平阳支行“奋楫者”上墙,发挥营销之星、服务之星、未来之星、耕耘者、创新者、领航员等榜样力量。广泛开展员工谈心活动,班子成员带头经常走近网点、部门,深入了解各层面员工所思所想,帮忙规划员工职业生涯。做好二线为一线服务工作,开户调查岗由部门人员承担,3个人负责3个片区;抽调部门人员成立直营团队,每3个月蹲点1个网点带动短腿业务发展;鼓励部门员工利用业余时间支援网点,该行以加班费形式予以补贴。严管厚爱结合,加强员工行为管理,变“要我合规”到“我要合规”。组织观影、厨艺大赛、组建歌唱、球类俱乐部等,丰富员工业务生活,加大乡镇网点员工差旅补贴等,提升员工满意度。