工行镇江丹阳小东门桥支行特事特办暖人心

   工行镇江丹阳小东门桥支行地处城区老旧居民区，日常服务的客户群体年龄偏大，经常有身体不便的客户会发生忘记密码等，需要本人办理但本人无法到店办理的情况。 

   近日，网点来了一位中年人，面带难色，欲言又止。大堂经理微笑着迎上前询问情况，原来，该客户母亲名下的存单到期了要转存一下，但又不记得密码了，委托儿子来问问怎么办。因业务涉及存单密码重置，按制度规定正常情况下应当由客户本人持有效身份证件来柜面办理。听着工作人员的答复客户的眉头慢慢拧在了一起，客户告知工作人员他的老母亲身患疾病后，一直在养老院护理，无法来网点办理。针对以上情况，现场管理人员安抚客户先不要着急，在确认存单的真实性后，和网点负责人商议决定特事特办，由该行工作人员上门服务，到养老院为老人办理委托他人办理密码重置所需的相关手续。到了约定好的上门时间，工作人员立马动身，见到冒着寒风到来的银行工作人员，行动不便的老人眼泪婆娑，连声感谢。老人的子女也深受感动，称赞小东门桥支行的工作人员为客户想得周到，钱存工商银行让人放心。