建设银行珠海香洲支行：以“效率和暖心”服务赢得客户的认可

   近日，一位七十多岁的阿姨推开了建设银行珠海香洲支行的大门，支行员工热情接待了客户。阿姨表示想给自己在海外留学的孩子汇点学费和住宿费，但因为自己岁数大了看不懂英文，无法自行操作网银，因此前来网点寻求帮助。听到阿姨询问的声音里带着犹豫和颤抖，支行小杨赶紧热心扶着阿姨坐下并递上一杯水，安抚阿姨紧张情绪。

   接下来的业务办理中，小杨负责指导阿姨自助填单，另一名同事负责为客户审核所需资料并联系运营主管为老龄客户安排专柜，柜员小雅在汇款过程中与阿姨做好二次核对。在大堂和柜台的全力配合下，支行在很短的时间内，就帮助阿姨完成了该笔境外汇款业务，给到了阿姨超预期的服务体验。

   临走时，阿姨握紧支行小杨的双手，不停地感谢建设银行、感谢支行员工，并说以后只有建行是她心中认定的“超好银行”。

   这样“效率和暖心”的双重服务，每天都在建设银行珠海香洲支行发生。员工间这种发自内心、自然而然的“默契”服务，来源于支行每位员工对“因您而变”的共识与认同，也来源于各团队之间的紧密配合。作为一家注重客户体验的网点，支行以老带新、换位思考、超前反应，让每位客户体会到“效率和暖心”的双重服务，感受不一样的银行服务体验。

   建设银行珠海香洲支行以“效率和暖心”服务赢得了客户的认可。无论是对老年客户还是其他客户，支行员工都秉持着真诚、热情、细致的服务态度，努力为客户提供更好的金融服务体验。未来，建设银行珠海香洲支行将继续不断优化服务流程，提升服务质量，为客户创造更多惊喜和便利。