工行温州城西支行帮老人解决信用卡问题用心传递温暖

  “您好，我打电话过来是为了对你们工行温州城西支行西站分理处的大堂经理徐霞表示感谢的！幸亏有她的帮忙，不然真是要急死了！谢谢你们对老人家那么好的耐心，一直陪着他解决了问题，为你们的服务精神点赞！”

  近日，一名身穿睡衣的老人焦急的走到西站网点，大堂经理徐霞看到他一直在踱步，并且眼睛一直望过来，在帮另一名客户解决了问题后马上前去讯问老人需要办理什么业务。老人表示他人平时生活在广州，但是他信用卡下个月要到期了，现在人在温州要怎么办？徐霞听后告诉他可以打电话给人工服务95588直接去做变更，但是老人家年龄比较大，不知道该怎么打，徐霞便一步步的耐心教他，这期间，由于老人家年纪比较大，普通话不是很标准，和人工电话沟通不畅便又开始焦虑，变得非常急躁。徐霞迅速给老人端来水，邀请他先坐下，安抚他慢慢来，不要烦躁，事情总会解决的。这期间老人又因为手机来电，不小心将客服电话挂断，一波三折，老人当时更加焦急了，此时徐霞依旧耐心的安抚客户，告诉客户：“阿公你不要烦，慢慢来，事情解决了就是好了，你慢慢的报，我再给你打，咱不着急啊。”随着老人的情绪平复下来后打了三个电话，最终帮老人办好了这项业务。赢得了老人的称赞，当场就表达了感谢之情，之后又电话表示感谢！

  伟大出自平凡，平凡造就伟大。把每一项平凡工作做好，就是不凡；所有的不凡，无不基于平凡的日月点滴！自担任大堂经理以来，徐霞始终用一颗真诚的心接待客户，坚持“干一行，爱一行，专一行，精一行”的工作态度和职业精神，以饱满的热情和温暖的微笑迎接每一位客户，书写着“服务为民，爱岗敬业”的新篇章。在一点一滴日常繁琐的工作中，像这样的事情还有很多，在岗十几年，徐霞在平凡的岗位上赢得了许多客户的信任和依赖，和许多老人也们建立起了亲人般的感情，他们来这都会想到先找徐霞，正是因为她总是“想客户之所想，急客户之所急”，她细致入微的工作服务使客户感受到了我们工行“以客户为中心”的工作态度，让客户坚持选择工行。