工行镇江南徐支行全力快速做好银发客群服务暖人心

   四季度以来，工行镇江分行营业部南徐支行为服务周边地方居民，积极响应支行、分行号召，采取系列组合措施，不断拓展服务半径，延伸服务触角，履行大行职责和担当，解决银发客群业务办理困难，赢得了广泛的好评。 

   一、高度重视，制度保障。该行自发组建青年外拓专项服务小分队，网点经验丰富的运营主管协助小分队，自主利用班后等休息时间学习上级行下发的各类文件和监管部门的要求，同时结合实际工作中积累的特殊案例，进一步细化符合南徐支行周边上门服务的业务制度，研读小额挂失、公证业务、代理业务等的规定，在风险可控的前提下，精简业务流程。 

   二、上门服务，快速响应。该行大堂经理和对外服务电话接听的柜员识别有上门服务业务需求的客户，向客户解释制度依据，对业务进行预处理，告知客户应准备的证件和资料，及时进行登记。网点在接到客户业务需求的48小时内，一定会排出人员困难，派出上门服务小分队，携带设备，完成上门业务的核实。 

   三、坚守底线，合规办理。该行在坚守底线的前提下，兼顾灵活性，员工在上门服务的过程中坚持“双人”、“双录”原则，认真核实客户证件，对意识不清的客户和不能准确表达个人想法的客户坚守原则底线，在最大程度内，保证每一位客户的权益。