工行温州西城路支行成功拦截“百万保障”新型诈骗

  近期某日下午临近下班，一位头发半白的老妇人神色紧张地进入工行温州西城路支行。她紧抓门把手嘴唇微抖，视线环顾厅堂似乎在寻求帮助。网点客服经理陈丹见状快步上前接待了老者，并询问业务需求。

  老人称自己一小时前接到了一个自称是“保险公司客服”的视频电话，对方询向其名下是否有笔“百万保障”的保险产品，称其如不继续投保缴费，将不对前几期己扣收的2000多元进行退还。老人迷迷糊糊根据“客服”的电话指引操作，期间需输入验证码和密码，老人因情绪紧张连续输错多次，导致银行账户密码冻结。随后“客服”恐吓老人如当日不能完成操作，将不退回已扣收的资金，并且还要收违约金，故有了开头客户匆忙来网点的一幕。认真听完老人陈述后，网点工作人员怀疑老人是遇上了电信诈骗，随后发现老人手机上的通话记录是一个k字母开头的国际电话，便基本确认了老人是遇到了电信诈骗。网点立刻帮老人核查其账户资金，发现账户里8000余元活期存款及20万元定期存款安然在账户后，大家都松了口气，随即网点立刻启动反诈应急预案。首先，稳定客户情绪，明确告知其是遭遇了电信诈骗；其次，向96110反诈中心及辖区派出所报案；最后，指导老人将手机银行、支付宝、微信等支付软件登录、交易密码进行修改。数分钟之后，派出所民警赶到，网点负责人将该事件前的因后果简单跟民警进行了阐述，随后老人跟随民警去做笔录，成功拦截了本次诈骗事件。

  近年来，电信网络诈骗文案不断推陈出新，不再仅限于公检法、网络刷单、中奖等形式，本案例就是以保险业务为噱头，通过帮助客户退保费的方式进行诈骗，作为保护群众资金安全最后一道防线的银行网点，也必须与时俱进不断更新信息渠道，做足反诈宣传工作，保护客户资金安全。