工行唐山海港支行积极推广网点预约和识别引导服务

   为落实网点运营改革，推广网点预约服务和到店识别引导服务，构建网点轻型运营格局，工行唐山海港支行积极响应，第一时间开展网点预约服务推广工作。预约服务推广效果显著，客户接受度和满意度很高，解决了客户办理业务等待时间长的问题，优化了到店客户的业务体验。

   加强学习打基础。该行以预约取号为抓手，利用晨会时间组织员工充分学习预约取号的功能、流程，让每个人都亲自进行实践，熟练掌握了操作方法，为指导客户操作打好基础。

   做好指导巧分流。网点布置专人负责预约取号的触达工作，确保预约客户的高触达率。在触达过程中，提示客户业务流程，核实所需资料，避免客户跑空，同时也可提前准备客户业务所需凭证，提高业务办理效率。同时大堂经理在厅堂巡回，向等候区的客户介绍预约取号功能，指导客户在微信界面如何操作，鼓励客户当场体验。

   扩大宣传强推广。以线上线下相结合的方式发布预约取号操作流程，详细介绍操作步骤及优势，及时解答客户的问题，提高了客户使用预约取号的积极性。此项业务的推广大大提高了客户业务的办理效率，客户满意度进一步提升。