2023年12月11日贵溪铜都支行开展重大消保应急演练，演练内容如下：客户表示在未告知其任何信息和风险的前提下银行工作人员私自将定期存款改为购买理财。演练前,支行组织网点员工认真研讨应急演练方案,对本次演练流程及角色进行逐员逐项布置,明确各岗位在突发事件中的具体职责,做到有序分工,责任明确。
此类客户投诉行为的产生多源于客户对其购买产品性质的不了解和客户经理解释的不详细。随着网络科技的发展，如果不处理好此次事件，一旦客户在网上发布不当言论且迅速传播，相关媒体介入采访，对中国建设银行的企业形象造成极大损失，降低中国建设银行的信誉度。网点如遇此次情况，在客户被安抚后网点负责人应立刻上报上级行有关部门，防范客户后期投诉及负面舆情。
此次演练给全行员工上了一堂生动的实践课,通过本次应急演练，使我行员工进一步对重大消费投诉应急事件的应急处理原则、流程及要点有了更深刻更全面的认识，不断提升了铜都支行应对重大消费投诉应急事件的处置能力。下一步，我们将始终“以客户为中心”，持续做好金融消费者权益保护工作，不断提升全行的金融消费重大投诉应急处理能力，积极维护全行正常经营管理秩序及良好社会形象。
