近年来银行业竞争越来越激烈，客户对银行的选择和产品的要求越来越高，客户经理维护关系工作显得极为重要。只有始终贯穿优质的服务，加强客户的联络，和客户建立起深厚的感情才能建立起稳固的合作的关系，让客户对建行保持忠诚，实现双赢的局面。建行平阳支行营业部财富客户经理章笑雯就是其中优秀的代表，她精准把握客户的需求，也是客户们最为信赖的人。
通过各种渠道，主动联系客户。每个网点都有自己的辐射区域，有几千几万的客户，但真正会来到建行网点的客户是有限的，我们需要擅用新一代里庞大的客户数量对名下客户按照AUM值有目的、有重点的去进行拓展和维护工作，增强我们的工作效率。“我们可以利用生日、节日、网点节假日的温馨提示等与客户建立联络，对大客户可以进行定期重点维护，通过电话微信等方式邀请客户上门领取礼品并与客户面谈，深入了解客户需求，客户一旦习惯我们的产品和服务，就会牢固他的忠诚度，难以改变思维方式，大大减少客户的流失还能产生以老带新的良性循环”章笑雯说道。
精通银行产品，满足客户需求。作为一名客户经理，精通银行的产品是必须具备的，章笑雯时刻主动学习、了解银行各项产品的特点和优势以及利率和费用情况，去满足客户不停变化和多样的的需求并为客户量身定制更为精确、更适应市场的金融服务方案，她也注重产品的应用，熟练掌握操作流程和注意事项，争取为客户提供更加优质和细心的服务。
提供亲情服务，赢得客户信任。作为一名银行人，我们需要为客户提供人性化的关爱和亲人式的温馨服务，章笑雯会在生日和节假日细心的为客户送上温暖的祝福，充分利用行里提供的资金为高端客户提供理财规划、专属方案、健康法律咨询等一系列增值服务，让客户体会到“亲情“的味道和建行的温暖。“我们日常里一个下意识的服务动作，一次温馨的问候和贴心的拜访都是维护客户的重要措施，因为这些不经意的动作，客户都会记在心上提高对建行的信赖和忠诚满意度”章笑雯说道。
据悉，建行平阳支行将时刻进行品牌建设，发展银行服务精神，加强客户经理队伍水平，努力培养出更多像章笑雯这样优秀的客户经理，积极应对市场竞争，向着更高、更远的目标前行。
