建行温州平阳支行真情兑换“火烧币”，暖心服务解民忧

   “真的是太感谢你们建行了！要不是你们，我都不知道这钱该怎么办了！”一位叶先生高兴地说道。据悉，一场意外火灾让叶先生家里的现金被烤成了黑炭，轻轻一捏就会碎成粉末，叶先生辛苦攒下的积蓄面临付之一炬的困境。他着急地捧着一袋“残骸”来到建行温州平阳支行寻求工作人员的帮助：“同志，请问这钱被火烧了，还能兑换吗？”当时，该行营运主管张卫华得知该消息后第一时间着手处理，他打开布袋一看，眼前是几乎完全炭化的火烧币并且伴随着浓烈而冲鼻的烧焦味，其中部分已经分辨不出它原来的面貌了。但张卫华并没有为此犯难，他报告上级行后便积极安排行内人员进行鉴别、清点。

   该行厅堂工作人员一边安抚客户情绪，一边向客户介绍这“火烧币”兑换的标准。由于火烧币粘连严重且炭化易碎，点钞机和专业鉴定辅助工具都无法使用，只能手工鉴定真伪和清点数量。在清点过程中，为了帮叶先生的损失降到最低，三位清点的工作人员小心翼翼地把火烧币一张一张分开，生怕只要稍一用力纸币就会化成灰，影响其原有的兑换金额。受损的纸币中不仅是不同版本、不同面值的第五套人民币还包含已经不在市面流通的第四套人民币，这也大大加剧了鉴别的难度。

   兑换虽繁，却见真情。建行温州平阳支行以专业的能力、严谨的态度和热情的服务，经数小时的清分鉴别整理后，最终兑换总金额为3279元，最大程度的挽回了客户的经济损失。叶先生对此十分感激建行的耐心细致的帮助与服务。服务见于细微，火灾无情人有情，为群众兑换残损币是金融机构应当履行的责任。建行一直切实强化“以客户为中心”理念，聚焦服务痛点，行动履行服务义务，为民办实事、办好事。