邮储银行镇江市分行多举措加强声誉风险管理工作

  为有效降低声誉风险隐患，防范声誉风险可能造成的损失和负面影响，邮储银行镇江市分行积极采取措施，切实加强声誉风险管理，为各项业务持续健康快速发展提供了有力支持。

  一是积极引导员工充分认识到声誉风险管理工作的重要性，切实将“声誉风险人人有责、声誉风险重在预防”的理念，落实到日常的经营管理之中。不能等出了问题再高度重视，被动应对，工作上应有前瞻性和主动性。

  二是加强沟通，正确处理好客户的诉求。针对出现服务纠纷，该行坚持“以客户为中心”的服务理念，以银行整体声誉和长远利益为根本出发点，迅速响应，及时与客户交流沟通，积极采取有效对策，理性面对风险，避免危机扩散或进一步升级。同时该行不断推进服务改进工作，全面提升服务工作水平，不断提高服务效率，防止负面舆情报道，为各项业务健康顺利发展创造良好的舆论环境。

  三是加强监测，高效处置负面舆情。该行成立了舆情监测小组，小组人员积极加强舆情监测，并每日按时上报舆情监测情况，确保不遗漏负面舆情，同时采取有力措施对相关负面舆情进行化解，防止扩散，力争将负面影响降到最低，从而在全行上下形成共同防范声誉风险的良好氛围。