建行赣州市分行坚守“金融为民”初心

 

    据介绍，该中心实行咨询、投诉、调解、宣传“四位一体”，打造“四大功能”，由被动受理投诉转向主动开门听取意见，贴近客户真实需求，搭建合作桥梁，与章贡区金融消费者权益保护中心、律师事务所等深层次合作，实现符合条件快速处理、解疑释惑有理有据。同时，积极打造宣教基地，开展丰富的关爱老年人、金融防诈骗等金融知识宣教活动，服务特需群体，为老年客户提供手机银行大字模式、语音功能办理业务等智能化金融服务，提供有温度、有特色、有情怀的适老金融服务服务。

 

    在消费者权益保护中心现场可以看到，该中心内设有消保知识宣教和包含普惠金融、住房租赁、金融科技等新金融普教内容的智慧屏，体现建行认真落实以人民为中心的发展思想，做精、做细、做优客户服务，努力为更多人民群众提供一流服务，让银行业保险业改革发展成果更大程度地惠及人民群众。

 

    建行赣州市分行以金融创新服务社会发展，以金融工具解决民生痛点。该行消费者权益保护中心的成立，将带动建行消费者权益工作更加深入细致地开展，进一步落实好消费者保护措施，确保消费者的合法权益得到有效保障。

 

    下一步，分行将把客户投诉作为提升服务水平的宝贵机遇，在业务创新的同时，聚焦客户深层次需求，梳理产品设计和业务流程，切实履行社会责任，解决客户“急愁难盼”问题，以实际行动提升金融消费者权益保护工作水平。