工行镇江新区谏壁支行主动解决补助金发放遇难题受赞扬

   一直以来，工行镇江新区谏壁支行坚持以客户为中心，用温馨的服务环境、暖心的服务细节、周到的服务措施赢得了广大客户的信任和称赞。近期，该行走进社区，关怀老年群体，用无微不至的热情服务为不便出行的老人们解决了补助金领取难题，为广大社区居民送去了“工行温暖”。 

   近日，镇江新区谏壁支行组织青年员工走进社区，通过发放宣传折页、面对面沟通等形式，主动询问周边居民是否存在金融难题，以及对工行的服务有哪些意见建议。该行网点主任在与社区负责人的交谈中得知，近段时间社区需要向部分居民发放补助金，但这些居民年纪较大、行动不便，而且最近冬日气温较低，无法前往银行网点办理银行卡、领取补助金，导致补助金目前暂时无法发放。该行网点负责人了解到情况后，主动提出网点人员可以携带便携式发卡机，挨家挨户为老年客户办卡，妥善解决补助金发放难题。后续该网点人员与社区约定时间，提供上门办卡服务，在实际办理的过程中，网点人员发现部分老年客户居住位置偏僻、信号较差，便携式发卡机无网络，无法现场办卡。遇到困难后，网点没有放弃，而是积极承担起作为国有大行的社会责任，将每一位居住位置较偏的老年客户接至网点，业务办理完成后又将其安全送回家。该行“一站式”、全流程的周到服务获得了社区居民的一致好评，来往民众纷纷点赞。