建行长沙西京支行践行客户导向 打造“暖心银行”

  为贯彻落实零售战略，践行客户导向，让客户深深的感受到建设银行的“有温度”服务，近日长沙西京支行个金副行长彭孟娜为客户“零距离”服务，通过在大堂亲自接待服务客户，倾听和了解客户对网点日常服务及工作的建议。同时利用工作之余与网点员工进行深入交谈，了解员工日常工作情况，记录员工对服务流程和网点建设的建议，协助解决员工工作中的困难和问题。

  通过在大堂接触客户，能更好地洞察客户需求，也让大家更深刻的感受到厅堂服务品质的重要性和必要性。就在当天，利用夕会组织召开了优质服务专题会议，全体员工参会。通过近一年消保投诉数据，分析网点服务品质现状，重点讲解对服务的定位和理解，强调服务的重要性、服务要有温度、有质量、有主动意识，并进一步明确建立以“主服务”为牵引的客户关系，以客户为中心，打造差异化竞争优势。为此网点相继出台了员工日常行为规范管理制度、零售团队日常管理制度、进一步加强网点团队管理，增强营销服务效能。

  接下来西京支行也将继续做好每一项服务工作，将优质服务贯彻到每一次客户服务中去，争做客户身边的“暖心银行”。