建行马鞍山幸福路支行用心提供优质服务

   12月初，一位老人急匆匆地来到建行马鞍山幸福路支行，厅堂工作人员立即询问老人的需求，虽然老人年事已高，听力模糊，且情绪也非常激动，但工作人员仍耐心地倾听老人的诉求。

   老人解释道自己的退休金原本发放在活期存折上，然而由于欠债，他将存折和密码一并交给了被欠款人，老人质问银行为何改发他的退休金到社保卡上，而他平日用这张卡看病拿药，这样一来，他担心自己后续无法顺利偿还欠款。工作人员明白了老人的焦虑原因，并耐心向他解释了退休金改发到居民一卡通的原因，还提示老人不要将银行账户和密码交给他人，偿还债务可以通过转账或提供现金给被欠款人。如果不熟悉操作，可以前往网点寻求工作人员的协助办理，但切记不要将账户借给他人。听完工作人员的详细解释，老人的情绪逐渐平缓下来，并对工作人员表示了连连感谢。

   对于支行来说，客户的认可就是最大的鼓励，坚持以客户为中心，为客户提供优质贴心的服务，这也是每一位建行人的职责所在。