居民社保关系到千万家庭和个人的就业、就医、退休、养老等方方面面，建行湖南省分行以“为人民群众办实事”为初心，践行“科技、普惠、共享”的新金融理念，聚焦民生痛点和内循环堵点，在金融社保卡这项“平凡”的银行业务上，用“小卡片”做出“大文章”。
对接政府，升级政务服务水平
“在家旁边就可以办理养老资格认证，真的太好了！”近日，家住吉首市八月楼的王伯伯对家门口提供“社银服务”的建行网点赞不绝口。
王伯伯今年80多岁，是湘西自治州医院的退休职工，身体一直很硬朗，但前不久不小心摔了一跤，今年还没有去人社局进行智慧人社待遇资格认证，生怕耽误了智慧人社待遇资格认证，影响养老金的发放。今天，来建行网点办理业务时，听到该行工作人员正在进行智慧人社待遇资格认证讲解，马上凑上前来听听，没想到，这就办理好了自己的一桩“心事”。
2022年10月底，湖南分行与省社会保险服务中心合作开展社保业务“就近办”，实现企业养老保险参保人员可在湖南分行辖内543个网点办理社保业务，包括个人参保登记、个缴人员停保、打印参保证明、打印权益查询单等8项功能。目前，湖南分行累计发行社保卡322万张。为提升群众办理社保卡的便利性，湖南分行辖内网点均配备了桌面即时制卡设备，同时入驻全省各级人社中心11个，并自主研发了信息采集小程序，与人社厅卡管系统互联互通后，可实现金融服务和社保卡的“一站式”申请。
依托“社银服务就近办”，该行还与省人社厅合作构建数字化社保场景，承办企业养老保险个缴人员参保登记、养老待遇领取资格生存认证等8项功能。对于特殊居民和企业，协同人社局做好上门服务，得到了人社局的高度肯定；同时将服务渠道将扩展至裕农通服务终端、“湘易办”超级移动端等，更好的实现惠民便民。
丰富社保“线上+线下”服务渠道
又到了每月领退休工资的日子，长沙天心支行营业部的营业大厅里热闹非凡，客户比往日多了一倍，好多退休的嗲嗲娭毑们结伴前来办理业务。有的只是补登补登存折，看到工资到账就放心地回去遛弯了；有的会取一部分钱出来，添做家用或者给孙子辈们当零花钱；有的则凑成整数金额后存成一笔定期。
所有人都喜笑颜开地办完业务满意地回家了，唯独周奶奶面露难色，她找到大堂经理“姑娘，麻烦你再帮我补登一下折子，怎么我的工资还没到账呢？”大堂经理又查询了一次，确认存折没有损坏，资金也没有到账，之前每月都是按时发放的。大堂经理似乎想起了什么，“奶奶，您今年是不是没有做生存认证？就是要到社保局现场或者通过网络确认您的信息。”“我年纪大了不太懂，往年都是儿子帮我弄这些，今年他去外地工作了，我们都不记得这个事情了。”
“没事的，奶奶，现在我们银行就可以做生存认证，下载一个‘颐养港湾’就行，我来告诉您操作吧。”“真的吗？那可太好了。”在大堂经理的指导下，周奶奶很快便下载了平台，做好了认证。为了让她更熟悉平台的功能和用法，大堂经理又挨个给她讲解了一遍，原本还想添加缴纳水费、电费、燃气费的，由于周奶奶不记得家里的用户号，所以约好下次来办。
打造统一支付服务中台，对接智慧政务、湘税社保等线上渠道，湖南建行拉通全省4.06万个裕农通服务点，提供包括社保医保缴费在内的各类民生场景缴费服务，实现百姓随时随地缴费。同时，在手机银行、裕农通智慧终端实现了社保待遇资格认证、电子社保卡基础功能、养老金测算等服务。
打造“金融+政务+民生服务”新模式
“老人家年纪大了，老把社保卡弄丢，腿脚也不利索，有了这个平台，挂失再也不用跑那么远了！”李女士开心地说道。
原来，李女士的母亲最近不小心将社保卡遗失了，老人心里很不安，担心出现损失，想马上办理挂失手续。但由于行动不便，加之李女士工作很忙，抽不出时间带她来网点办理挂失。常德建行营业部的客户经理小林得知情况后，立马想到“颐养港湾”平台有社保卡的挂失功能，于是他指导李女士进行线上操作，帮老人挂失了社保卡，这下老人悬着的心终于放了下来。
之后，在某个阳光明媚的早晨，李女士也带着母亲来到网点，重新补办了社保卡，老人当面感谢了小林热心的服务。小林笑着表示：“我们这个平台啊，就是向让您这样的老年朋友少走路，让科技、数据代您多跑腿！”
湖南分行独家承接省政府“湘易办”超级服务端，作为群众“掌上办事”总入口，汇聚社保卡激活、养老待遇查询、 失业补助金申领、工伤认定信息查询等24项高频服务、116项“三化”服务。湖南分行与人社厅紧密对接，在全省50家厅局中率先完成厅局旗舰店建设。
今年，“湘易办”被纳入省政府重点民生实事，制定了“1523”的工作目标，湖南分行将全力做好配合，共同完成社保卡展码、养老金账户开立等服务事项及职业资格证书、退休证等电子证照的上线，推动“湘易办”更加便民利民。
