工行长治滨河支行落实“金融为民”理念强化消费者权益保护

   消费者权益保护是提振消费者信心的重要基础。工行长治滨河支行以坚持金融工作的人民性为原则，扎扎实实优化金融服务，保护金融消费者权益，用实际行动防范化解金融风险，维护金融稳定，推动经济发展。

   加强宣传培训，提高金融消费者权益保护意识和能力。一是组织全员专题学习《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国个人信息保护法》《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》等法律法规，并通过省分行2023年消费者权益保护考试，提升金融消费者权益保护意识和能力。二是结合“金融消费者权益保护月”宣传活动，悬挂宣传横幅，网点LED显示屏播放专题宣传视频，营业厅发放宣传册，并深入周边社区、超市、大型商区，向社会公众广泛宣传普及金融知识，有效防范金融诈骗。

   深化客户服务，完善消费者保护制度机制。全面优化厅堂、柜面服务，规范员工宣传营销行为，严格依据金融产品或者服务的特性，对利率、费用、收益及风险等与金融消费者切身利益相关的重要信息，使用有利于金融消费者接收、理解的方式公开公示，提升金融消费者风险防范意识，消除侵害消费者权益隐患。设立行长牵头、三级经理具体负责的投诉处理工作组，充分利用主动协商、小额赔偿、金融调解等渠道，最大限度地化解金融纠纷，保护消费者合法权益。全面优化金融环境，推动经济发展。