建行马鞍山花园路支行着力打造适老化服务

  “该行服务周到，细心，对老年聋耳人耐心听取手语指导，我感到很安心、顺心。回家后自己操作顺利，谢谢全体工作人员。”罗奶奶办完业务后，满脸感激地在客户意见簿上留下了这段话。

   12月的一天，罗奶奶颤颤巍巍拄着拐棍进入建行马鞍山花园路支行，大堂经理见此情形，连忙上前详细询问老人需要办理什么业务，在得知老人听说需要办理第三代社保卡时，连忙劝慰老人不用着急，但是老人听力很弱，无法正常沟通，工作人员就耐心地跟老人比划沟通办理流程。办理过程中老人很是自责地说:“年纪大了，不中用了，耳朵也听不见，给你们添麻烦了。”工作人员摇摇手表示这是职责所在。支行为老人全程指导服务办理业务，只用了不到十五分钟就完成了社保卡办理。

   建行马鞍山花园路支行坚持做好适老化服务，不断延伸服务触角，完善便民设施，对行动不便的老年客户提供“一对一”全程帮办服务，提供适老化劳动者港湾，在支行配备老花镜、印油、验钞机、雨伞以及应急药箱，以备不时之急，为老年客户群体提供周到方便的服务，满足适老化金融需求。