建行温州乐清支行牢固声誉底色助推支行事业扬帆远航

   如何防范声誉风险更是我们老生常谈的话题，最好的方式当然是不发生，但 “造谣一张嘴，辟谣跑断腿”“开局一张嘴，结论全靠编”的存在也是有其历史依据的。

   步步为营，层层设防。建行温州乐清支行注重源头治理，将功夫放在平时，建立健全事前、事中、事后全链条闭环管理的声誉风险管理运行机制，确保声誉风险管理主动精准、及时有效。在支行党委的正确领导下，我行建立了积极有效的声誉风险管控机制，搭建声誉风险管理组织架构，严格落实“一把手责任制”，压实压紧各层级、各岗位工作职责，将声誉风险管理贯穿于我行高质量发展的的所有条线，能够确保宏观范围上声誉风险没有死角、没有盲区，微观方面从一线网点到中后台员工人人职责清晰、上下协同。

   一个核心，五个环节。即以乐清支行声誉风险管理制度为中心要素，以事件防范、风险评估、事件发生、新闻发言、事件处置等5个关键环节为重点流程，配套廉洁从业、营运规范、合规管控、考核问责、信息披露等等制度规范，明确工作标准，做好全体员工严守三条底线、主动识别声誉风险工作的宣导学习工作。一是以综合管理部为基础单元，建立应急处置预案，设置声誉风险专门联系人，负责定期开展风险隐患排查工作。二是事中快速响应不断强化，利用晨会、夜学等时间学习舆情监测简报，开展应急演练，在实践中完善应急处置流程。三是事后注重信息保密控制，创造一个有利于推动解决问题的氛围，防止媒体跟风介入、扩大隐患。

   热点论点，逐个突破。为有效适应新媒体时代信息传播广、交互性强的特点，乐清支行明确当下新闻媒体选题导向，针对网络热点问题包括科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融 “五篇大文章”、新金融行动涉猎的十大领域等方面，梳理“我为群众办实事”清单，及时树立建行在乐清地区的国有大行形象。对于舆论热点方面，要保持思想上重视、态度上积极、行动上迅速、合作上密切。