今年以来，工行大同迎泽街支行以厅堂服务为营销主阵地，挖掘厅堂交流、宣传、演示、服务资源，加大厅堂精细化服务，强化个人客户维护，助推零售业务良好发展。
柜面服务注重“热情”。该行柜面人员在为客户办理业务的过程中能够做到耐心、细心、精心，微笑服务，有需要厅堂客服协助配合的及时进行沟通，坚决杜绝让客户找工作人员的现象，网点负责人根据客户办理业务人员的多少，合理配置人员和开放对外服务窗口，提高了网点厅堂主动服务热情，推进了服务改进工程的落地实施，树立及维护良好的对外服务形象。用优质的服务实现获客、活客、粘客的目标，为支行提质增效打基础。
服务客户注重“规范”。为更好的向客户展示风貌，网点负责人充分利用晨会时间，明确提出日常服务规范要求，要求厅堂客服人员提高服务理念，要做到主动服务，来有迎声，去有送声，面对到店客户要及时询问客户需求，全面引导分流，减少客户等候时间，密切关注客户情况，注意厅堂的动态，妥善处理客户情绪及突发事件等，秉持“以客户为中心”的服务理念，竭诚为客户提供高效率、高质量的服务。
推广宣传注重“精准”。该行准确定位，精准营销，客户经理及大堂经理利用业余时间，对于近期热销的产品进行研究，根据不同的客户需求，重点进行推广宣传热销产品。针对某类人群，集中开微沙龙活动。比如，针对中青年客户群体，进行了电子银行产品、幸福分期产品的微沙龙活动。在此基础上，将“厅堂微沙龙”制度化常态化，完善规范工作流程，提高推销效率，以此满足客户多样化产品服务需求，不断提升整体的服务水平和竞争能力。
团队协作注重“创新”。该行网点客服经理、理财经理、网点负责人等各层级服务团队要通力合作，丰富服务客户的主题内容与形式，从新产品、新业务推广及金融安全知识的普及等不断尝试和创新，将服务团队灵活运用起来，根据业务需要，每周就反诈骗知识的宣传、大额存单及特色存款产品对客户讲解，向客户进行理财产品和保险产品的推介的普及等，不断丰富客户体验。
