建行永州祁阳支行多措并举做好消保服务

  坚守金融为民，保护金融消费者权益历来是银行业的重要课题。近年来，建行永州市分行深入贯彻“金融为民、金融惠民”初心，在为人民群众普及金融知识、加强金融风险提示、引导正当维权等方面开展了一系列工作，取得了重要成果。

  一是建立健全电信诈骗业务全流程防控机制。近年来，祁阳黎阳路支行秉承“以客户为中心”的理念，立足群众需求，在开展各项宣教活动、提升网点服务品质、助力乡村振兴等领域发力，践行大行责任与担当。建立事前绑卡环节风险提示，动态分析电信诈骗欺诈形势变化，及时布控风险识别策略，并通过绑卡回访方式及时提醒客户防范电信网络诈骗风险；加大事中电信诈骗在线监控。通过建立全面的信用卡交易欺诈特征库、多维度特征变量，对电信诈骗可疑交易进行7×24小时监控；加强事后电信诈骗资金挽损。多渠道全力挽回客户被诈骗交易损失，切实保障客户财产安全和合法权利。
 
  二是不断创新工作形式，做足、做细、做实消费者权益保护工作，祁阳黎阳路支行致力于在金融服务领域不断增强客户群众有更多获得感、幸福感、安全感。”普及金融知识是防范化解金融风险，关系老百姓“钱袋子”的基础性工作。一直以来，祁阳黎阳路支行积极开展常态化宣教活动，充分培养、发挥员工“前哨兵”作用，为各类群体普及专业金融知识与风险防范意识，切实提升消费者金融素养。立足辖区网点，拓宽宣传渠。祁阳黎阳路支行统一将营业大厅作为宣传的主阵地，充分利用网点内的“宣传教育区”“劳动者港湾”、大堂视频等功能区，将分行统一印制海报、宣传页等资料摆放张贴、展示在突出位置，并统一安排专人向客户宣传基础金融知识，接待相关咨询。通过多媒体终端滚动播放金融知识相关宣传内容。中国建设银行祁阳黎阳路支行积极开展“金融知识沙龙”等活动，向网点客户进行主题宣传，努力提升广大劳动者的基础金融知识和识别防范风险的技能以及金融消费者风险责任意识。

  据了解，为让客户在金融服务中更有获得感、安全感，祁阳黎阳路支行围绕配备服务设施、优化服务流程、增强业务技能、畅通业务渠道、提供专业咨询、丰富权益活动、延伸“港湾”服务、开展主题宣教等场景，将金融服务与社会责任有机融合，打造更多符合客户需求的金融服务，构建服务生态圈，提升客户的获得感、幸福感、安全感。祁阳黎阳路支行还将积极发挥自身优势、坚守大行担当，以金融赋能社会发展、以实际行动满足人民对美好生活的向往。