工行大同新华街支行夯实客户基础着力打造第一个金银行

   面对日益激烈的金融竞争形势，工行大同新华街支行积极贯彻上级行打造第一个人金融银行的战略部署，坚持高标引领、干字当头，全方位做好客户基础夯实工作，千方百计扩大客户规模，着力打造第一个人金融银行。 

   发挥阵地优势，提升网点的辐射范围。该行坚持不懈开展不同形式的员工培训活动，以此提高员工的服务能力、专业知识和营销技能，打造一支能战能胜的员工队伍。在服务好到店客户的前提下，大堂经理在客户等待办理业务之际，组织开展各种沙龙活动，积极向客户灌输新的金融知识，客户在润物无声之中接受了理财知识、增长了防范金融诈骗的能力，成为该行忠诚的客户，实现了与客户共成长的初心，提升了网点的辐射范围。 

   紧盯源头客群，大力开展拓客营销。一方面组织外拓分队，深入周边乡镇农村、学校开展社保卡外拓办卡活动；另一方面进一步加快置换该行存量代发养老金客户的社保卡，上门营销公司、机构客户和代发工资单位。同时，抓住新客户办卡、启用环节，开展营销渗透，拓展手机银行等基础性业务。针对对代发工资客户，明确代发业务“一把手”工程定位，对代发单位明确负责对口维护的“对公客户经理+网点负责人+代发客群经理”人员配置，确保完成代发工资业务营销指标。 

   建设员工队伍，强化全员营销能力。充分调动员工的积极性，发挥群策群力的团队精神，全体员工全力以赴，想方设法，争客户、挖储源。在同业竞争激烈的形势下，知难而上，摸清和掌握支行优质客户，采取分层营销、分类管理的办法，以支行行长、客户经理为主，现场管理人员、柜员为辅的客户关系维护责任制，抓住柜台阵地，注重个性化、人性化服务，不断扩户增容，提高客户数，提高客户的产品覆盖率。