建行六安东门支行开展声誉风险演练

   为建立健全舆情监测体系，提高舆情事件防范和应对处置能力，营造良好的内部环境，同时提升员工对声誉风险防控能力，筑牢声誉风险安全防线。近日，建行六安东门支行开展声誉风险应急演练。

   为确保本次声誉风险演练工作落到实处，支行特成立声誉风险处理应急演练小组，制定演练方案、选定演练场景和角色，组织应急演练工作的有序开展。

   本次演练以“房住不炒”政策为背景，由网点员工扮演客户、大堂经理、网点负责人等角色，并根据模拟案例启动声誉风险应急预案，通过做好接待、登记信息、安抚情绪、分级负责、解决问题，有效处置了舆情事件，过程逼真、精彩、专业。

   在应急演练中，参演人员对网点的应急流程、媒体应对措施、客户沟通技巧、重点注意事项有了深刻认识，进一步提升对舆情事件的重视程度，为业务发展保驾护航。