邮储银行镇江市分行适老服务，有心、有爱、有温度

   “邮储银行对老年人的服务太有心了，让我感到非常温暖。”在邮储银行镇江市分行营业部刚刚办完业务的李奶奶，对这家银行赞不绝口。

   近年来，邮储银行镇江市分行聚焦老年人群体金融服务场景，合理运用智能技术，着重解决老年人在接受金融服务中的痛点难点问题，打造线上线下一体化，做实做细老年人金融服务各项工作，提供更便捷、更周全、更贴心、有温度的金融服务。一是完善老年人绿色通道。在营业网点外部设置无障碍通道并在显著位置设置求助电话或呼叫按钮。二是充分发挥厅堂窗口“助老”效能。开设“爱心窗口”并张贴标识，为有需要的老年客户提供优先办理服务，并配备爱心座椅、老花镜、验钞机、雨伞、饮水机、便民箱等便民设施，在雨雪天气及时铺放防滑垫，摆放小心地滑标识牌，加强人性化管理，提高老年人服务满意度。三是完善应急保障措施。在社保卡激活、社保资金发放、养老金代发日等老年客户服务高峰时，灵活增配厅堂服务人员，引导老年人选择使用柜面或自助设备等多种渠道办理业务，避免老年客户排队时间过长。同时，通过上门服务、远程视频等可靠、便利的方式核实开户老年人真实意愿后，由代理人代替老年客户到柜面办理相关业务，进一步丰富老年人办理业务的验证方式。四是丰富教育形式。积极开展“金融机构体验日”“厅堂微沙龙”等专项教育活动，通过内容丰富、参与便捷的体验活动，满足老年客户“老有所学、老有所乐”的精神需求和社交需求。