为严格落实监管审计关于加强业务连续性管理的相关要求，进一步加强业务应急处置关键流程衔接、提升营业网点业务应急处置能力，今年以来，工商银行潍坊分行认真落实上级行和监管部门的各项工作要求，不断夯实业务连续性管理基础，采取多种措施保障业务连续性运行，有效应对各类突发事件风险。
细化完善业务应急预案。根据总省行制定的业务连续性计划，重检和细化本地业务应急预案，充分考虑IT系统异常、电力中断、自然灾害等极端情况，认真综合评估人员、场地、技术等应急资源和能力，进一步细化完善我行业务处理中心和现金中心应急处置方案，补齐应急资源短板缺口，确保突发状况下应急预案有效快速启动。此外，定期更新分行应急处置组织架构联络清单，加强与各部室的协调沟通，形成应对运营中断事件的整体有效机制，确保具备应对中断事件的决策、指挥、执行及保障能力。
定期开展业务应急演练。2023年11月组织开展了两次业务应急演练，分别是2023年度营业网点业务应急演练和分行特色业务应急演练。前者共演练六大类19个网点重点场景，后者演练涉及工银e缴费直联缴费项目等分行特色业务。分行运行管理部、结算与现金管理部、网络金融部、银行卡中心与市行营业部参与演练，办公室、金融科技部负责演练支持和配合。通过应急演练，提高了各业务部室、各网点的应急处置能力，全面做好了重要时期营业网点业务运营保障，提高了全行业务连续性运作水平。
持续做好外包服务的监测评估。建立外包服务商持续监测机制，预判可能导致服务中断或服务质量下降的情况。通过合同约束等方式，要求外包商在其服务能力受损的情况下为我行提供最高等级的信息系统应急和灾备资源保障，提供最高优先级的人力服务资源。制定本机构自有人员调度业务应急预案，确保在人力资源外包服务中断或运力损失期间，能紧急接管并维持最低限度的业务服务能力。此外，将外包服务商纳入演练范围，定期开展联动应急演练。
下一步，工商银行潍坊分行将不断深化应急处置能力建设，持续夯实业务连续性管理基础，加强重点领域业务连续性保障工作，通过日常演练充分检验应急报告和信息传递路径的可靠性，全面提升营业网点的应急处置能力，有效应对各类突发事件风险。
