工行淮安楚州支行推行品质服务 助推网点优质发展

   为向客户提供优质化金融服务，从而助力网点厅堂各项指标的实现，工行淮安楚州支行用实际行动做细、做实、做深、各类厅堂业务，提升服务的深度、广度与温度，以专业、贴心的服务态度赢得客户的肯定和信任。 

   一、统一思想，凝聚共识。淮安楚州支行紧抓元旦和春节的双节契机，全力冲刺年末旺季营销，按照上级部署的养老金、信用卡等各类重点业务指标开展工作，明确业务办理流程及重难点事项，做好服务和厅堂引导。同时，全行员工提高站位，强化认知，着力关注同业态势，善于走出自身舒适圈，通过创优争先、提高服务品质、积极主动营销来提升网点竞争力。 

   二、落实合规，明确责任。该行严格落实合规方面的规章制度，坚决杜绝出现“代客操作”等违规操作。严格落实网点建立的标准化服务制度，明晰服务流程和规范，为客户提供更高效、优质的服务。同时，为保证业务人员服务水平的提高与完善，该行积极组织员工参与网点开展的服务质量检查和考核，对服务质量不达标项及时整改，并向服务质量优秀者学习，利用班后时间积极参加行里开展的各类客服经理培训活动，不断提高自身服务的合规性。 

   三、各方协作，精准服务。厅堂是为客户提供各类服务的第一场所，该行要求员工密切关注进入厅堂客户的业务需求，用微笑加强与客户的情感沟通，提升客户的好感度，加强彼此之间的信任，进而初步了解客户的资金状况，因势利导，推行差异化服务，满足不同客户间不同种类、不同层次、不同喜好的服务需求。坚持做好走访工作的日志记录，对厅堂存在的服务问题进行分析、解决、巩固，不断提升自身厅堂服务规范度、服务口碑美誉度、客户体验满意度，稳步推进网点服务管理水平，以优秀的服务做契机，为营销提供更大的可能性，从根本上促进网点服务水平和竞争力的提升。