一个寻常的午后，一位皮肤黝黑、衣着简单的老爷爷提着一个大袋子踏入了建行温州瑞安支行的网点大门。大堂经理小卢看到老爷爷后立即热情询问：“您好，请问办理什么业务呀”老爷爷着急地拉着小卢的手，说道：“经理啊，帮我个忙好吗？我要存钱做我的生活费。我走了好几个银行，他们都不给我存，这可咋整啊，你可以不可以帮我存存钱啊？”小卢疑惑的问道：“爷爷，您说存什么钱，其他银行为什么不给存呀？”老爷爷提起手里的袋子，放到了大堂的填单台上打开：“你看，这些都是我辛辛苦苦种菜卖菜赚的钱。”
这绿色的塑料袋中，满眼都是银色的一毛硬币！爷爷着急地讲出这袋硬币的故事：“之前只有几十枚的时候，我去了家旁边的那个银行，他们说太忙了没有人给我点钱，我想着也不多，也就作罢。慢慢地硬币多起来，他们还是拒绝了我。直到现在，实在是太多了，这里最起码有一千五百枚了，我家里实在是存不住了。经理你可要帮帮我，我走了好几家银行，他们都不给我存啊，你们建行要是不给我存，我可就真不知道咋办了。”老爷爷紧紧的牵着小卢的手，小卢拍了拍爷爷的肩膀，耐心的安抚他的情绪：“爷爷，您别急，先坐在我们这边的劳动者港湾沙发上，我给您倒杯热水，您先用纸巾擦擦汗，您看这满头的汗吹着空调的冷气容易着凉。我这就帮您申请，我们想办法帮您解决这个难题哈。”
小卢随即和营运主管叶新慈说明了情况，由于当天下午网点客流量不大，且大堂有同事安排值班，叶新慈立即决定由她和大堂经理小卢一起为老爷爷清点硬币，为柜面减轻压力。叶新慈引导客户带着硬币来到贵宾室，在安静的房间里，营运主管和大堂经理埋头认真清点这一枚枚一毛硬币。老爷爷安安静静得坐着看着他们两清点硬币，手里捧着小卢倒来的热水，紧缩的眉头也逐渐舒展，嘴角不自觉的露出了安心的微笑。43分钟过去了，营运主管和大堂经理终于清点完毕，一共1574枚一毛硬币。工作人员引导老爷爷来到柜面，经过现金柜员的二次清点确认，这1574枚硬币终于存在了老爷爷的银行卡上。
老爷爷感动得热泪盈眶，“谢谢您们，建设银行的服务是真的好，以后我所有的钱我都要来存你们这。”叶新慈摇摇手：“老人家，这都是我们应该做的，您放心，我们建行的每一位工作人员都会认真服务好每一位客户。”故事到这里并没有结束，第二天老爷爷又来了，手里又提个大袋子，这次装的是一大早收割的大白菜，来感谢营运主管和大堂经理。叶新慈和小卢对老爷爷表示感谢，同时拒绝了这份礼物：“老人家您赚钱不容易，这大白菜真好，您留着给自己哦，您的心意我们都收到了，谢谢您！”
