“感谢建行为我们开通绿色通道，提供上门服务，你们的贴心服务好温暖！”建行平阳支行接到了一个客户感谢电话。表达了对建行服务的认可，和对建行员工的感激之情。
近日，建行温州平阳鳌江支行的大厅内人山人海，挤满了来办理业务的客户。此时，一位中年男士匆匆来到大厅，焦急地询问大堂经理代理存单支取的相关手续。经过了解，原来是这位中年男士的母亲因年岁已90多，年事已高病情较重，已住院治疗。存单为其母亲名下，客户是想代理办理。
该行大堂经理接过存单，发现存单支取方式为“凭证件支取”，这种支取方式需客户母亲本人持身份证才能支取。这时，客户犯了难：“母亲已90多岁，现又住院治疗中，不能前来网点办理业务。原来也是可以迟一些日子再取的，可是又因住院急需用钱，这可怎么办好呢？”了解到客户的困难，建行温州平阳鳌江支行负责人积极与支行部门沟通，为这位特殊需求的客户开通绿色通道。
在医院病房内，建行温州平阳鳌江支行的员工双人上门，在病床边，与病床上的老人进行细致耐心地询问和沟通，在确认实际情况和老人真实意愿后，协助老人完成委托授权书签署。这样，老人的儿子，也是之前来网点的这位客户，作为代理人可以凭两人的身份证就可以来网点办理存单支取业务了。两位建行的工作人员完成上门服务后，祝愿老人身体早日恢复健康，便回到网点再次投入繁忙的工作中。
其实这仅仅是建行平阳鳌江支行员工服务客户的日常一幕，也是平阳建行各网点服务客户的一个小片段。近年来，平阳建行全体员工，大家相互配合完成一件又一件这样的事情，为客户解决一个又一个那样的难题。“客户至上，注重细节”是我们建行员工的服务宗旨。平阳建行从客户需求出发，延伸服务范围。经常能在工厂和乡村礼堂见到建行员工的身影，兼顾制度的合规性和服务的人性化，为人民群众送去金融服务。
