工行邢台冶金支行服务见真情服务有温度

   12月11日，发生在工行邢台冶金支行营业室的一幕既惊心又暖心，一名中年男性客户在业务办理过程中突然晕倒在地，面对突发情况，该行员工果断采取应急救援措施，及时帮助客户化险为夷。

   当日下午，网点客服经理像往常一样指导客户办理业务，该客户突然感到不适晕倒在地。网点负责人和保安见状迅速协助客户保持原有姿势平躺，见其还有意识，询问身体有关情况。原来客户是低血糖，近期工作强度大，才导致这种情况。网点工作人员扶起客户到沙发休息，递上温水和糖果，并密切关注客户身体状况。休息一段时间后，客户已基本恢复。工行邢台冶金支行员工准备送其回家，客户坚决拒绝。半小时后，该行打电话询问客户情况，表示已恢复并安全到家。客户说：“真是太感谢你们的贴心帮助，如果晕倒在大街上后果将不堪设想，冶金支行是一家有温度的银行！”

   服务无小事，温情暖人心。工行邢台冶金支行员工面对突发情况，沉着冷静，快速反应，正确应对，得到现场客户的一致称赞。此次突发事件的成功处置，也离不开冶金支行建立各类突发场景的应急预案和网点员工的扎实演练。