工行唐山市南堡支行多措并举提升服务水平

   为全面提升客户服务质量,提高客户满意度，工行唐山南堡支行高度重视，多措并举，强化提升综合服务水平。

   加强培训提升员工服务质量。该行新入职员工多，客户服务技巧相对成熟员工有待提升。为此，工行唐山南堡支行召开服务提升专题会议，选取优秀服务案例进行培训，思索可学之处。同时，通过晨会、夕会等进行服务手势、流程等方面的培训，提高员工的服务质量。

   充分运用机制满足客户服务诉求。网点设立金融消费者维权服务站，配备服务意见表及表扬登记表。接到到店客户或致电客户需求后，工作人员遵循“换手移处”方式，倾听需求，耐心安抚，快速处理客户诉求事宜。