“数字技术的不断突破，必将对生产生活和治理方式带来巨大变革，而商业银行是数字技术应用的前沿阵地”。中国工商银行始终坚持“科技驱动，价值创造”工作思路，深入贯彻落实国务院最新印发的《推进金融高质量发展的实施意见》，全力打造数字产品体系，围绕“技术研究、业态孵化、成果应用、价值输出”四方面，开发不同场景，包括信用类“经营快贷”、交易类“数字供应链”、抵质押类“网贷通”等产品体系。鼓励更多的高水平科技人才“竞相奔涌”，不断攻克“卡脖子”技术难题，实现高水平金融科技自立自强，向“精品分行”奋进。
聚焦战略部署，搭建“大舞台”。“积力之所举，则无不胜也。”中国工商银行狠抓“前沿技术导入与科技价值输出”，持续推动金融科技服务向多场景、数字化方向发展，利用API、生态云等平台，加快科技全链条创新赋能。与此同时，我行始终瞄准国家重大战略需求，针对高水平技术难题的解决，我行构建了线上线下一体化的全方位触达体系，创新推出了“环球撮合荟”“兴农撮合”“工银全球付”等综合服务平台，建设了智控和人防相结合的全流程风险管理体系，不断提升金融服务的适配性、覆盖面、满意度和可持续性。坚持系统谋划人才布局，优化配置创新资源，加快布局研发机构、创新平台，为人才成长提供硬件支撑。
突出创新激励，点燃“助推器”。“水激石则鸣，人激志则宏。”中国工商银行坚持“用好高水平科技人才”，既用事业感召、精神鼓励，更用创新激励，营造积极探索、敢于“试错”的创新氛围，深化科技评价改革，鼓励可承受范围内的“冒险”和科技人员的奇思妙想，敢于挑战科学难题，勇闯技术“无人区”，最大限度激发创新创造活力。我行各级领导小组充分尊重人才创新创造价值，建立健全充分体现科研水平、创新能力、成果成效的分配制度，确保一流成果有一流报酬，潜心研究、默默付出的人才得到应有的回报，让“英雄有用武之地”，充分调动人才的积极性、主动性、创造性，释放创新活力的“助推器”。
重视价值创造，打造“强磁场”。金融是现代经济的核心，经济是肌体，金融是血脉，两者相辅相成。中国工商银行以“价值创造”为指引，完成了零售业务智慧转型与全量客户发展工作的要求。PBMS系统投产更新应用，功能实现全覆盖，包括客户信息管理、回访服务管理、精准营销布放、客户分群分组、业务报表统计、管户客户分析等立体化功能模块，针对细化全量客户分层维客提供了坚实保障。该系统实现“痛点快速解决”，使得线上的客户服务维护工作更加有的放矢；线上客户厅堂协同营销更加高效便捷化，让多元化服务需求实现精准化、精细化。同时，统筹部署远维线上策略，积极地延展触客维护范围，发挥“工银智享”线上集约化优势，以全面透视管户分析功能，明确“核心客户、重点客户”，制定特色化方案，竭力提升价值客户效益的贡献。多样化需求实行分阶段、差异化、精准式服务，在众多“从0到1”原始创新项目主战场上，造就“科技驱动、价值服务”。
