为进一步增强金融消费者识别和防范电信网络诈骗意识，切实履行国有商业银行社会责任，保障客户资金安全，防范电信诈骗，工行淮安楚州支行采取全方位多渠道的各项措施，扎实推进防范电信诈骗工作，取得了显著成效。
一、加强员工培训，提高防范意识
该行定期组织员工进行防范电信诈骗培训，邀请当地公安反诈骗一线警官，结合各种新型诈骗案例，通报了犯罪分子常见的诈骗手法、特点及新型诈骗手段的升级趋势，提高员工的风险防范意识和应对能力，强化人防、物防、技防水平。同时，该行还鼓励员工积极学习相关法律法规，了解电信诈骗的手段和特点，以便更好地为客户提供安全服务。
二、加强客户宣传，提高防范能力
淮安楚州支行充分利用城区网点多、宣传面广的优势，以营业网点为宣传阵地，向外辐射，营造良好的宣传氛围。该行充分利用客户办理业务等待时间，开展反诈主题厅堂微沙龙活动，加强客户黏性。同时，在厅堂设置反诈宣传专区、电子屏播放反电信网络诈骗视频和标语，警示前来办理业务的客户切勿相信“无风险、高收益、稳赚不赔”等诈骗陷阱。在班后利用空闲时间，进行金融知识进社区活动，结合电信诈骗热点案例，为客户普及金融知识，提示客户增强自身防范意识，提高风险识别能力，防止不必要的财产损失。
三、加强风险管理，确保客户资金安全
该行高度重视防范电信诈骗的风险管理，加强对账户交易行为的监测和分析，通过上线融安e核、个金智能风控系统等平台，及时发现并处置异常交易，切实保障客户资金安全。同时，支行还积极配合公安机关，提供涉案账户信息，协助公安机关打击电信诈骗犯罪。
四、优化服务流程，保障客户权益
该行优化了服务流程，设置了专门的咨询投诉渠道，方便客户及时反馈问题。对于客户反映的问题，支行及时处理并改进，尤其针对电信诈骗类咨询业务，支行第一时间处理并给与专业指导，保障客户权益，以防二次受骗。
通过以上措施，工行淮安楚州支行在防范电信诈骗方面取得了显著成效，有效保障了客户资金安全。今后，楚州支行将继续加强防范电信诈骗工作，不断提升服务水平，为客户提供更加安全、便捷的金融服务。
