一是预约渠道多样化。客户通过手机银行、“工行服务”微信小程序,以及“中国工商银行客户服务”微信公众号自助预约,或拨打95588客服电话、网点电话,由远程银行中心坐席或网点人员代客预约的方式进行线上预约。客户如需到工行网点办理业务,可通过线上渠道自主选择预约时间和所办理业务的类型和信息预填,极大地满足了不同客户的需求,节约了客户排队等侯时间。
二是预约信息及时提示。线上预约成功后工商银行会通过手机银行、短信等方式发送提示信息。客户预约完成后,客户可以随时查看、取消预约服务。
三是预约客户优先办理。预约客户到达网点后,优先办理业务,解决了客户排队时间长的问题。
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