工行福州鼓楼支行对公业务新场景验证取得“一日两景”全贯通新突破

   在总、省行领导的业务指导下，在兄弟分行经验分享的帮助下，2023年12月5日，工行福州鼓楼支行营业部与福州分行运管部远程在线服务团队密切配合，开展对公开户、重要客户信息变更两大业务场景验证，顺利实现100%全流程贯通。此次验证，得到工行福州分行领导的高度重视，分管运管工作的陈飞斌副行长亲临鼓楼支行营业部现场观摩与指导，并向客户的支持致以诚挚的谢意。

   场景一：法人亲办开立基本户。在业务进行远程正式办理前，由厅堂服务人员将客户引导至远程客户柜台并指导客户在手机银行APP上进行预约，准备好相关纸质材料，正式办理过程中，远程客服和客户互动性强，业务操作指导清晰，拍摄影像顺利。后续转场到实物柜台，交接过程流畅，至此该场景实现100%全流程贯通。整个流程办理完成约耗时1小时。客户整体体验良好，表示线上签约使得业务更加便捷。

   二：经办人代办公司法定代表人、经营范围变更业务。第一步，同对公开户一样进行线上预约及业务办理相应材料的准备；第二步，开始正式办理，整个过程快速且顺畅，期间也解决了本支行以往尝试但无法贯通的问题点——“打印”事项。该场景验证总耗时不到30分钟。客户反响好，并表示“业务办理更简单了，以后可尝试在公司进行线上预约”。

   一日之内，两大场景的顺利验证通过，极大鼓舞了福州分行、鼓楼支行等相关参与运营改革人员的士气，为日后运营改革推进注入强大的信心和决心。下一阶段，工行鼓楼支行将继续推进剩余核心业务场景的验证，争取尽快实现全业务场景验证覆盖，提升网点核心竞争力。