工行镇江扬中支行持续开展适老标杆网点建设

   今年以来，工行镇江扬中支行积极推进适老网点建设水平，不断加强对老年客户的服务水平和网点适老设施建设，将适老服务做到实处，按实际情况开展适老金融宣传，积极成为适老服务标杆网点。 

   一、立足阵地，开展网点宣传。网点工作是银行工作人员工作的第一线，根据人民银行以及上级行的要求，该行在晨会以及日常学习中加强对适老服务的学习，在对老年人的服务上努力做到一对一服务，让每个老年客户感受到工行对老年客户的尊重。在适老服务推进的过程中，形成“人人争做适老志愿者”的良好氛围，为适老工作高质量，高效实施奠定了基础。 

   二、智能服务，开展线上宣传。该行考虑到老年人的线上服务需求，专门推出了“幸福生活版”手机银行，充分考虑到老年人的视力问题，该版本配备了超大字体。语音助手，简化了操作难度。专属理财，满足老年人的理财需求。亲情账户，将老年客户和其子女联系起来，拓展了客户群。通过工行手机银行搭建线上服务平台，用贴心的服务和智能化的技术，将工行对于老年人的服务态度传达给每位客户。 

   三、走访社区，开展线下宣传。为大力宣传适老服务，该行组织员工积极走进社区以及养老院，实地拜访老年客户，详细介绍工行的服务，以及收集建议。在活动现场，员工发放宣传资料，对老年人提出的问题耐心的进行回答，切实提高服务老年群体的水平，提高老年客户对工行的认可程度。