工行淮安金湖支行“三措施”做好旺季网点服务工作

   在旺季大会战中，工行淮安金湖支行认真贯彻落实上级行经营管理策略，致力于以客户为中心，狠抓旺季网点服务工作，提升服务质量，为客户提供优质的金融服务， 提升客户的满意度，助力旺季工作的开展。 

   一是对网点的服务设施进行维护完善，该行分管服务的行长和服务办人员常态化到网点开展检查，掌握网点的服务设施状况，对缺失、损坏的服务设施进行及时维护完善，确保营业网点场所服务面貌处于焕然一新，展现给客户一个温馨舒适的环境，方便客户办理业务。         

   二是对网点员工进行服务知识培训，服务素质的高低直接影响到对客户的服务，该行各网点利用晨会、班后会对员工进行服务规范的学习，通报上级行转发的服务案例，从中分享成功的服务经验，还加大服务非现场调看监控录像的频率，及时纠正不规范的服务行为，提高服务客户的水平。 

   三是妥善处理客户投诉，旺季是业务高峰，也是投诉多发时期，该行对收到的客户投诉，由支行综合管理部具体承办人及时处理，查看投诉内容，了解客户的关切和反映问题，涉及行内哪个部门的就由那个部门进行解决，并对投诉案件跟踪督促落实。在与客户进行沟通时，讲清业务办理操作规定，做到及时向客户反馈处理情况，征得客户理解，让客户满意服务投诉处理结果，防止投诉舆情扩散。 

   服务无止境。优质的服务是赢得客户群体的法宝，旺季大会战服务工作中，工行淮安金湖支行将立足于客户的需求，进一步改进服务措施，为客户提供快捷、周到的金融服务，展示工行优良的品牌金融形象，把旺季服务工作做得更全面。