服务是银行赢得客户和市场的最有利的产品，而员工是为客户提供这些产品的载体。建行平阳腾蛟支行的每一名工作人员，不管是普通柜员还是客户经理们，都用自己最优秀的一面去服务客户，拉近银客关系，用心打造建设银行这一服务品牌。这都源自于该网点营运主管李杭对网点业务的充分把控，不管是在内控合规上还是在服务上一直都是名列前茅，由她总结出“三个到位”管理措施。
服务水平到位。窗口是与客户接触最多的地方，也是服务“神经”的末梢,往往可能一个小细节就会影响客户对银行的认可。在该网点营运主管李杭经常会组织柜面员工学习观看行内优秀案例和他行的优秀服务视频,加强员工的文化修养及职业道德教育，强化服务理念教育，不断的完善该行的服务，并要求网点工作人员要从被动服务转化为主动服务。
业务水平到位。该网点营运主管在每次夜学时，时常会告知员工学无止境，不论做什么业务，只有自己学好了，才能更好地服务客户，同时在办理业务时要见微知著，注重细节，不要在小问题上因为粗心栽跟头，并鼓励柜面人员将柜员业务以及每次犯错的内容，利用 Word 充分做好笔记，好记性不如烂笔头，通过自己整理学习笔记可以在关键时刻“保命”。
内控合规到位。银行是经营风险行业，在业务发展过程中，风险可谓无处不在。然而基层网点更是案件发生的“高危区域”，如何用有效的手段去筑牢基层网点风险防范根基，一直是每一位营运主管十分头痛的地方。李杭在建行温州平阳腾蛟支行采用创新风险管理制度，首先积极地去抓好制度教育落实，对于上级下发的各种风险防控文件，进行细心整理，并且在每日晨会上进行一个转培训，在思想上巩固每一位网点员工的风险防控意识;第二，对于柜面人员若遇见无法处理和研判事件要及时汇报、请教，电信诈骗等违法行为，无处不在，双人核查会缩小操作风险系数;第三，在柜面业务每月稽查测试上要严谨，督促每位员工都需要参与，李杭会提前整理好合规知识、业务难点问题、规章制度、案例分析等内容下发到工作群中，再通过每月的稽查测试，强化学习成果。
