工行镇江扬中支行营业室快速处理境外汇款问题收获客户感谢信

   10月的一个周末，两位老年客户面带难色走进工行镇江扬中支行营业室大厅询问境外汇款服务。经了解，两位急需向远在加拿大的孙女汇生活费，因情况特殊，当天值班柜员迅速联系了国际业务柜员，国际业务柜员了解情况后及时到场。 

   后在业务办理过程中，工作人员发现老人现有的储蓄卡不具备外汇功能需现场办卡、原有的储蓄卡因下挂基金账户不能立即销户，需要调整级别、转移卡内余额等一系列操作才能重办具备外汇功能的储蓄卡；汇款金额折合人民币超20万需要办理U盾并调整转账余额。因业务繁琐且需要客户配合在自助柜员机和柜面之间腾挪辗转，为避免客户产生质疑金额不满情绪，我行操作人员始终保持耐心细致的工作态度，尽可能的用通俗易懂的言语向两位老人解释其中原委，争取客户理解。 

   经几番周折，通过在场大堂经理、现金柜员、外汇柜员的通力合作，终于帮助两位老年客户在手机银行成功提交境外汇款。临走时，还贴心提醒二位清算有时间限制，并非即刻到账，安抚老人焦躁急切的心情，并留下国际业务柜面电话，叮嘱二位有问题随时联系。两位客户对该行服务赞不绝口，为临时赶来的外汇柜员留下感谢信并主动在厅堂的“网点服务意见簿”中留言好评，为当天值班的工行员工点赞。