工行唐山曹妃甸支行持续提升网点服务能力

   为全面落实网点运营改革，构建网点轻型运营格局，提升网点客户服务水平，工行唐山曹妃甸支行积极开展网点预约和识别引导服务的竞赛。

   高度重视，层层部署。多次利用晨会、夕会、每周例会等时间，组织全体员工积极学习《网点预约识别引导投产操作手册》、《网点预约识别引导服务案例》、《网点预约识别引导常见问题清单》；同时结合市分行提供的视频案例以案促学，重点对服务案例及常见问题进行了学习讨论、经验归纳，确保人人会预约、人人会触达、人人会服务。确保网点有质量地完成客户预约及服务工作。

   加强体验，优化服务。网点在日常工作中，通过厅堂微沙龙、派发宣传折页、协助客户线上预约等方式，对到店客户积极宣传推广。在尊重客户交易习惯的前提下，积极开展网点预约推广工作，引导客户通过不同渠体验预约新模式，让更多客户了解线上预约模式，体验新模式下高效的服务水平。同时厅堂服务人员采取现场引导、进一步线上预约等方式，实现客户服务需求与业务办理方式的匹配优化，更高效地开展目标客户精准服务。

   总结经验，持续关注。支行持续为客户提供更精准的服务选择，提升服务质量。“每日一小结”是网点的夕会要求，归纳当天遇到的客户特殊诉求、客户对网点预约和到店识别引导服务模式存在的建议，总结好后向支行进行反馈，争取为客户提供更优质、更便捷、更高效的服务。后续，该行将继续加强业务流程梳理优化，进一步提升网点服务水平，为客户提供更加高效、便捷的金融服务。同时，支行也会不断关注客户的反馈和需求，进行服务改进和创新，为客户创造更加顺畅和愉快的金融服务体验。