11月14日至19日，建行宿州市分行党委深入部分城区及县支行开展调查研究工作，市分行领导班子成员及相关部门负责人参加调研。
本次调研工作坚持问题导向，直奔主题，以“实打实”“面对面”“点对点”的方法，切实推进调查研究“深、实、细、准、效”。
一是“实打实”倾听“真声音”。本次调查研究事前准备工作充分，对被调研支行业务发展数据等进行“一行一册”分析，精准把握调研重点和方向。调研现场不听工作汇报，鼓励基层员工开门见山，讲真话、讲实话，真实反映在柜面服务、客户营销、中后台保障等方面存在的问题、意见、建议等。通过5天的调研，累计搜集到意见、建议150条，涉及业务流程优化、服务质效提升、关爱员工成长等多个方面。
二是“面对面”深入“最基层”。本次调查研究虽然同样是深入基层网点，但是在调研对象选取上，更倾向于业务发展体量大、发展矛盾突出的支行，参加调研座谈的人员也不局限于支行负责人、客户经理等关键岗位，扩大了员工参与面，支行人员能参加尽参加，让基层岗位人员都有表达心声和诉求的机会。在被调研的6个基层行中，累计有120名员工参与调研并提出意见、建议。
三是“点对点”写好“回应篇”。针对调研发现问题、搜集的诉求由办公室牵头建立问题需求清单，及时准确分办至各牵头部门，抄送分管行领导，对基层“急难愁盼”问题，安排专人“点对点”与提出人沟通、向省分行条线汇报，争取最快时间答复、最高效率解决；同时由行领导班子向党委专题汇报分管部门答复回应情况及解决办法，一方面压实党委班子成员牵头问题解决的责任，另一方面督促各部门切实提升服务基层质量和效率，确保调研工作形成闭环，做好调查研究“后半篇文章”。
