建行淮北高岳支行上门服务暖人心

   11月8日上午，一名男子慌慌张张来到银行网点，“我父亲密码忘了，他现在在矿工医院，你们可以上门吗？”了解到客户父亲突发意外，无法说话，全身骨折，卡里的钱是救命钱后，建行淮北高岳支行营运主管立即安排员工跟随男子上门，重置密码。路上，支行员工热心询问老人的身体状况，前期治疗情况，对客户进行安慰，同时表示日后如有任何需要可随时联系，支行将尽力为其解决问题和困难。客户对此表示十分感动，对建行服务连连称赞。

   11月14日中午，临近下班，一名拄着拐杖的中年男子，行色匆忙的进入银行网点，表示母亲的卡不见了，人现在在医院，急需用钱，能否申请上门服务。虽然网点因特殊情况，人员紧张，但本着首问负责制原则，随即安排人员利用午休时间，上门服务，用最快时间解决了客户急难问题。

   这些上门服务只是高岳支行提升服务质效、提高客户满意度的缩影。高岳支行将继续秉持“客户事、无小事”的原则，想客户所想、急客户所忧、做客户所需，坚持客户至上，为客户解决实际问题。