工行镇江扬中支行积极开展小微商户收款码推广服务受好评

   2023年以来，工行镇江扬中支行积极响应全力做好普惠金融的工作要求，以小微商户收款码为抓手，主动走进商户开展多样化金融服务，深度挖掘小微企业、商户经营状况与金融需求，提升客户服务体验。截止9月末，该行三季度成功办理e支付收款码792户，在市行位居前三。主要做法如下： 

   一是高度重视，加强培训。该行高度重视小微商户收款码营销业务的发展，各网点利用晨会、班后会时间组织员工学习《商户业务产品手册》，让每位员工都熟练掌握小微商户二维码操作流程和产品的优势，为营销打好基础保障。除此之外，加强对网点小微商户的忠实客户进行渗透培训，发展客户成为全方位工行客户。 

   二是主动服务，积极拓新。该行组织理财经理和青年员工走进农贸市场、夜市、便民市场等小微商户集中区域，向每一位小微商户介绍产品的特点和优势，协助客户申请和使用小微商户收款码。同时，该行利用营销系统对存量客户进行筛选，对有收款需求的小微商户进行后续跟踪服务，为客户进行线上快速申请，大大提高了审批速度和客户满意度。 

   三是做好售后，跟踪维护。小微商户二维码对于营销人员和商户都是全新的业务，为了提高对客户服务的能力，除了在营销前掌握产品内容外，该行也十分注重售后服务工作，做到专人负责，以最快的速度解决客户诉求。